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ASISTENCIA

Derechos de los Turistas

Los viajeros en cuanto consumidores tienen derechos, muchos de ellos están reglamentados por la legislación vigente, otros son de responsabilidades asumidas unilateralmente por algunas Agencias de Turismo u Operadores, en cuanto a organizadores y asesores por los viajes y paquetes vendidos a sus clientes.
En esta pagina ofrecemos información sobre los derechos del viajero y de los derechos que COVITOUR EVT como Empresa Organizadora de Viajes, reconoce a sus clientes.
Queremos destacar que el principal derecho que tiene un viajero defraudado es el de reclamar.
Es importante que en caso de sentirse perjudicado, se ponga en contacto con la Empresa que considere responsable del hecho y le comunique verbalmente y por escrito de lo acontecido, instándole a que, si fuera posible, le solucione la situación a la brevedad. Si ello no fuera posible, pidiendo una compensación y otorgando un plazo para recibir respuesta a la misma.
Es importante guardar toda la documentación relativa al viaje pasajes, folletos, contrato de viaje, reclamaciones originales efectuadas a los responsables, con constancia de haber sido recibidas, tickets de pago, de compras, etc. ya que a la hora de iniciar una reclamación va a ser gran utilidad.
En caso de que el responsable no conteste en el plazo referido, tiene derecho a dirigirse a Secretaria de Turismo de la Nación y a la Dirección Nacional de Derecho al Consumidor Tel 0800 666 1518.

Derechos legales

El precio no puede modificarse, salvo causa de terceros prestadores debidamente documentada por el Operador Responsable. En caso de desistir, el pasajero tiene derecho a un reembolso, sujeto a las condiciones del prestador siempre que estén previamente establecidas. El operador Responsable tiene derecho a retener hasta un 10 %.
En caso que se haya establecido una cantidad mínima de participantes para un viaje, si el pasajero ha pagado mas del 20 % y no fue notificado con menos de 10 días, tiene derecho a recibir el servicio, aun cuando no se llegue al mínimo de inscriptos.
Se puede anular una reserva de hotel sin costo con preaviso de 10 días al ingreso, en caso de grupos regionales, el preaviso deberá ser con un preaviso de 20 días y grupos internacionales 30 días.
En los casos en que el hotel no pueda atender reservaciones confirmadas, el Operador Responsable deberá exigir al hotel una alternativa en otro establecimiento próximo de igual o superior categoría. Si fuese de menor categoría, el Operador Responsable deberá exigir al hotel una indemnización para el pasajero.

Demoras o perdidas de vuelos en Argentina

La Resolución 1532 de Transporte Aéreo establece las condiciones de prestación del transporte aerocomercial, definiendo detalladamente los casos de pedidas de pasaje, extensiones de validez, equipaje, cambios de ruta, información a suministrar por la compañía, tarifas, listas de espera etc.
Entre otros detalles relevantes establece lo siguiente:

Si la compañía aérea cancela o demora un vuelo por más de CUATRO (4) horas, o no puede proporcionar el asiento previamente confirmado (overbooking o sobreventa), o no puede hacer escala en el destino del pasajero, o causa a un pasajero la pérdida de un vuelo de conexión para el que tenía una reserva confirmada, la Compañía tendrá obligación de:

  1. Ubicar al pasajero en el vuelo inmediato posterior de la mismo compañía para su destino, o endosarlo a otra compañía, cuando sea aceptable para el pasajero, o a ser reencaminado por otra ruta hacia el destino del pasajero.
  2. Compensar al pasajero de acuerdo a las regulaciones del transportador.
  3. La inmediata devolución, si le correspondiere, del precio del ticket no utilizado.
Asimismo, el transportador deberá proporcionar al pasajero, sin cargo para el mismo, los siguientes servicios incidentales:
  1. Comunicación telefónica al punto de destino y comunicaciones locales.
  2. Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.
  3. Servicio de alojamiento en hotel, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas, incluyendo el traslado desde y hacia el aeropuerto.

Es obligación del Operador Responsable respetar las tarifas y ser veraces en las promociones.

La ley de Lealtad Comercial (22.802/83) prohíbe a los Operadores ofrecer premios sujetos al azar por compras y promover concursos por compras.
La publicidad que haya realizado obliga al Operador Responsable a prestar dichos servicios en las mismas condiciones que fueron promocionados.
El incumplimiento del Operador Responsable, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, faculta al pasajero, mas allá de la acción de daños y perjuicios, a: Exigir el cumplimiento, si es posible; Aceptar un servicio equivalente; rescindir el contrato con restitución de lo pagado.

Cuando El Operador limite cuantitativamente su oferta deberá informarlo. (Ej. oferta limitada a “x” plazas aéreas). Los servicios deben estar claramente indicados. El pasaje aéreo, traslado de llegada y salida en privado o en regular (SIB), alojamiento en hotel x de x estrellas.
Es obligación del Operador publicar el precio total. Si algo no se incluyera, debe aclararse el monto (Ej. Tasa aeroportuaria, impuestos no incluidos, etc)
En caso de operaciones de venta de crédito, el Operador deberá consignar: precio total contado, saldo de deuda, total de intereses a pagar, tasa de interés efectiva anual, forma de amortización de los intereses, otros gastos, cantidad de cuotas y periodicidad, precio total financiado.
En caso de incumplimiento por parte del operador o prestador tendrá derecho a recurrir a la STN y/o a la Dirección Nacional de Defensa del consumidor.

Derechos por usos y costumbres.

Accidentes en hoteles y medios de transporte: En caso de sufrir cualquier accidente debido al mal estado de las instalaciones hoteleras o mal manteniendo de las unidades de transporte, es necesario hacer la correspondiente denuncia para poder reclamar por los daños sufridos. Normalmente, los hoteles y las compañías de transporte deben contar con seguros para cubrir los riesgos por responsabilidad civil de sus empleados o instalaciones.

Robos en hoteles de pertenencias de los pasajeros: Si bien la mayoría de los establecimientos declaran que no se responsabilizan por perdida o robos de objetos de valor en las habitaciones, habiendo caja de seguridad, es común que aquellos acepten indemnizar a los pasajeros por los daños sufridos.

Compensaciones para Socios de tarjetas de Crédito: Algunas Tarjetas de Crédito ofrecen compensaciones a sus clientes que hayan emitido los tickets con la misma. Entre otros ofrecen beneficios por demoras o perdidas de vuelos, perdida de equipaje, etc.

DERECHOS EXCLUSIVOS PARA NUESTROS PASAJEROS

Entendemos que en cuanto a asesores y organizadores del viaje, somos responsables del éxito del mismo y de la consecuente satisfacción de nuestros clientes, por lo que en caso de insatisfacción objetiva de nuestros clientes y sus pasajeros, nos comprometemos a compensarlos.
En caso de requerirlo COVITOUR EVT cuenta con un servicio de ASISTENCIA A LOS PASAJEROS EN TRANSITO disponible las 24 hs. El teléfono es: desde Argentina 011 15 5739 2070, desde el exterior 54 911 5739 2070.
Es obligación inexcusable de COVITOUR EVT informar los requisitos migratorios, aduaneros y sanitarios de los viajes que vendemos, en caso de no cumplir con esa obligación nos haremos cargo de los perjuicios ocasionados.
Nos comprometemos a suministrar información veraz y suficiente de los servicios a prestar, en caso de no satisfacción objetiva de la calidad de nuestros servicios, nuestros pasajeros serán compensados.
Nos comprometemos a trabajar con los mejores prestadores del mercado en las categorías solicitadas por nuestros clientes y/o servicios confirmados por COVITOUR EVT, por lo que en caso de no satisfacción objetiva por los servicios de nuestros prestadores preferenciales, nuestros pasajeros serán compensados.
Es obligación inexcusable de COVITOUR EVT proveer al pasajero adecuada información, en el momento de solicitar la reserva o contratar el transporte, de las distintas tarifas disponibles y sus condiciones así como si se trata de un vuelo sin escalas o con paradas intermedias o con cambio de aeronave en la ruta o si es realizado en código compartido o entre distintos transportadores o mediante conexión.

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